TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y ENVÍO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y ENVÍO

Última actualización: Junio 2026

Bienvenido a Magic Service. Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier pedido.

 1. INFORMACIÓN GENERAL

Magic Service es una tienda especializada en regalos personalizados y detalles para toda ocasión.

Los presentes Términos y Condiciones aplican a todas las compras realizadas a través de:

• Nuestro sitio web.
• WhatsApp.
• Redes sociales.
• Correo electrónico.
• Cualquier otro canal oficial de atención de Magic Service.

Al realizar una compra mediante cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las políticas aquí descritas.

  2. POLÍTICA DE ENVÍOS

  2.1 Selección correcta de la zona de entrega

Antes de finalizar su compra, el cliente deberá seleccionar correctamente el sector o zona de entrega para que el sistema calcule adecuadamente el valor del envío.

En caso de que el sector seleccionado no corresponda a la dirección real de entrega y exista una diferencia en el costo logístico, nos pondremos en contacto con el cliente para solicitar el pago del valor faltante.

Mientras dicho valor no sea cancelado, el pedido permanecerá pendiente y no será despachado.

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la información ingresada antes de completar su compra.

2.2 Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información verídica, completa y actualizada sobre:

* Nombre del remitente.

* Nombre del destinatario.

* Dirección de entrega.

* Número telefónico.

* Fecha de entrega.

* Observaciones especiales.

Magic Service no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

3. POLÍTICA DE PRODUCTOS

 3.1 Disponibilidad de flores, recipientes y materiales

Nuestros productos son elaborados artesanalmente.

Debido a factores de temporada, disponibilidad de mercado o inventario, ciertos elementos decorativos, flores, follajes, chocolates, recipientes, bases, globos o accesorios podrán variar respecto a las fotografías mostradas en el sitio web.

Cuando sea necesario realizar sustituciones, estas se efectuarán por productos de igual o superior valor comercial, procurando mantener el estilo, diseño, tamaño, presentación y calidad del arreglo adquirido.

Nuestro principal compromiso es entregar un producto lo más similar posible al exhibido en nuestras fotografías.

 3.2 Fotografías referenciales

Las fotografías publicadas en nuestro sitio web corresponden a productos reales elaborados por Magic Service.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros arreglos florales, desayunos sorpresa, arreglos frutales y regalos personalizados, pueden existir ligeras variaciones en colores, tonalidades, distribución floral, presentación final o elementos decorativos, especialmente cuando ciertos materiales se encuentren sujetos a disponibilidad.

Nuestro compromiso es mantener la esencia, tamaño, calidad, estilo y valor del producto adquirido por el cliente.

 4. POLÍTICA DE ENTREGAS

4.1 Medios de transporte

Las entregas podrán realizarse mediante motocicleta, automóvil u otros medios logísticos que la empresa considere adecuados para garantizar la correcta entrega del producto.

La elección del medio de transporte será determinada exclusivamente por Magic Service.

4.2 Horarios de atención

Nuestro horario regular de atención es:

• Lunes a Viernes: 08:30 a 18:00
• Sábados: 09:00 a 14:00
• Domingos: Sin atención

Los pedidos recibidos fuera de estos horarios serán procesados durante la siguiente jornada laboral disponible.

4.3 Ventanas de entrega

Al seleccionar un horario de entrega, el cliente acepta que la entrega será realizada dentro del rango o ventana horaria seleccionada y no a una hora exacta.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la persona destinataria se encuentre disponible durante dicho período.

4.4 Fechas especiales

Durante fechas de alta demanda, tales como:

* Día de San Valentín.

* Día de la Mujer.

* Día de la Madre.

* Navidad.

* Fin de Año.

* Otras fechas con alta demanda comercial.

Los horarios de entrega podrán sufrir modificaciones operativas debido al volumen extraordinario de pedidos.

En estos casos se priorizará el cumplimiento dentro de la fecha seleccionada.

 4.5 Pedidos realizados la noche anterior

Los pedidos realizados durante la noche previa a la fecha de entrega podrán ser procesados durante la primera jornada laboral disponible.

Por motivos logísticos y de validación de pagos, algunas entregas podrían efectuarse después de las 11:00 de la mañana.

 4.6 Confirmación de pago

Ningún pedido será elaborado o despachado sin la confirmación previa del pago.

Una orden ingresada en la página web no constituye una compra confirmada hasta que el pago haya sido validado por nuestro equipo.

La confirmación será enviada mediante correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica.

4.7 Tiempo de espera en el lugar de entrega

El mensajero esperará un máximo de veinte (20) minutos en el lugar de entrega.

Si durante ese tiempo no es posible localizar al destinatario o concretar la entrega por causas ajenas a Magic Service, el pedido será retirado del lugar.

En estos casos el cliente deberá coordinar una nueva entrega, la cual podrá generar costos logísticos adicionales.

 5. CAMBIOS DE DIRECCIÓN Y HORARIO

5.1 Cambio de dirección

Las solicitudes de cambio de dirección deberán realizarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación.

La nueva dirección estará sujeta a cobertura logística y podrá generar costos adicionales de envío.

 5.2 Cambio de horario

Las solicitudes de modificación del horario de entrega deberán notificarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación.

La aprobación del cambio estará sujeta a disponibilidad operativa.

6. CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y REEMBOLSOS

 6.1 Cancelaciones

Debido a la naturaleza perecible y personalizada de nuestros productos, una vez confirmado el pedido y realizado el proceso de producción, no será posible cancelar la orden.

 6.2 Reprogramaciones

El cliente podrá solicitar la reprogramación de su pedido siempre que la solicitud se realice con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha de entrega originalmente programada.

Durante fechas de alta demanda, incluyendo pero no limitándose a Día de la Madre, San Valentín, Día de la Mujer, Navidad y fechas similares, la solicitud deberá realizarse con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.

La reprogramación podrá efectuarse dentro de los tres (3) meses posteriores a la fecha original de compra y estará sujeta a disponibilidad operativa.

6.3 Reembolsos

No se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos una vez confirmado el pedido, salvo que exista una imposibilidad comprobable por parte de Magic Service para cumplir con el servicio contratado.

7. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Si el cliente considera que el producto entregado presenta defectos atribuibles a nuestra elaboración o no corresponde sustancialmente a lo adquirido, deberá comunicarse con nosotros dentro de las cuatro (4) horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.

Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad.

Cada caso será revisado individualmente y, de corresponder, podremos ofrecer:

* Reposición del producto.

* Corrección del inconveniente.

* Crédito para una compra futura.

La garantía no aplica cuando existan daños ocasionados por terceros, manipulación indebida, condiciones climáticas o información incorrecta proporcionada por el cliente.

8. FORMAS DE PAGO

Aceptamos los métodos de pago habilitados en nuestra página web, incluyendo:

* Tarjetas de crédito y débito.

* Transferencias bancarias.

* Depósitos bancarios.

* Otros medios de pago habilitados en el sitio web.

Todos los pagos deben encontrarse debidamente aprobados antes de iniciar la producción o despacho del pedido.

 9. DERECHO DE ADMISIÓN

 Magic Service se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando existan indicios de fraude, información falsa, conductas abusivas o cualquier situación que comprometa la seguridad de nuestros colaboradores, clientes o procesos operativos.

 10. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

 Al utilizar este sitio web y realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.